Strategien, Technologien und Change-Management für eine erfolgreiche digitale Transformation in Unternehmen.
Ein Kunde klickt zweimal – und die Sache läuft. Bei euch braucht dieselbe Freigabe drei Gremienrunden? Das Problem ist nicht die Technik. Es ist euer Operating Model: zu viele Beteiligte, zu wenig Verantwortung, zu lange Wege. Inhalt Wo es hakt Die eigentliche Schwachstelle 7 Schritte zu besseren Entscheidungen Fazit Nächster Schritt Wo es hakt Verantwortlichkeiten … Weiterlesen
KI nervt. Zumindest, wenn man LinkedIn aufschlägt: Alles klingt gleich, dazu endlose Schwarz-Weiß-Debatten – zwischen „Gamechanger“ und „Weltuntergang“. Aber vielleicht lohnt es sich, genauer hinzusehen. Denn KI-Content hat eine Stärke, die oft übersehen wird: Er macht Sprache zugänglich. Kein Orakel, sondern Wahrscheinlichkeitsmaschine KI weiß nichts – sie berechnet nur, welche Wörter wahrscheinlich zusammenpassen. Das erklärt, … Weiterlesen
Die meisten Unternehmen haben heute eine „KI-Strategie“. Doch was bleibt, wenn die Folien beiseitegelegt werden? Oft erstaunlich wenig. Das Problem ist nicht die Technologie – sondern die Art, wie Organisationen Verantwortung umgehen. Drei Muster bremsen fast jede Initiative aus: Vage Ziele: „Effizienz steigern“ sagt alles und nichts. Erst ein klares Ziel wie „Durchlaufzeit im Service … Weiterlesen
Kurzfassung (TL;DR): CRM verwaltet Beziehungen und Transaktionen. CDP verarbeitet Verhaltensdaten in Echtzeit, baut Identitäten zusammen, führt Consent mit und aktiviert Segmente kanalübergreifend. Personalisierung in Echtzeit = CDP first. Das CRM profitiert – ist aber selten die Orchestrierungs-Schicht. Warum das Thema jetzt wichtig ist Klassische Batch-Kampagnen greifen zu kurz. Relevanz entsteht dort, wo du Verhalten → … Weiterlesen